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Ayuda
Envíos y devoluciones
Aquí está todo lo que pasa desde que confirmas tu pedido hasta que llega a tu puerta, y qué hacer si algo no salió como esperabas. Sin letras chiquitas.
Cómo funciona
La ruta de tu pedido
Pedido confirmado
Recibes un correo con el resumen de compra y tu número de pedido. Guárdalo: es lo primero que te pediremos ante cualquier duda.
En preparación
Revisamos pieza por pieza y envolvemos lo frágil —vidrio, veladoras, figuras— con material de protección.
En camino
Te mandamos el número de guía y la paquetería asignada por correo y por WhatsApp, si nos dejaste tu número.
Entregado
La paquetería entrega en el domicilio indicado. Se requiere que alguien reciba y firme.
Envíos
Costos y cobertura
Hacemos envíos a toda la República Mexicana. El costo exacto se calcula en el carrito con tu código postal, antes de que pagues.
| Tipo de envío | Costo | Aplica a |
|---|---|---|
| Estándar nacional | $150 MXN | Pedidos menores a $2,500 MXN |
| Envío gratis | $0 | Pedidos iguales o mayores a $2,500 MXN |
| Zona extendida | $150 + $80 MXN | Localidades fuera de cobertura ordinaria de la paquetería |
| Entrega local en Guadalajara | $90 MXN | Zona metropolitana, entrega en 24 a 48 h |
Bueno saberlo
Trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL. Asignamos la paquetería según tu código postal para que llegue en el menor tiempo posible; no es posible elegirla manualmente.
Aún no enviamos a
- Destinos internacionales. Si estás fuera de México y te interesa un pedido, escríbenos y lo vemos caso por caso.
- Apartados postales o buzones sin domicilio físico.
Envíos
Tiempos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de que el paquete sale de nuestro almacén, no desde que haces la compra.
| Zona | Tránsito estimado |
|---|---|
| Zona metropolitana de Guadalajara | 1 a 2 días hábiles |
| Centro y occidente | 2 a 4 días hábiles |
| Norte y sureste | 4 a 6 días hábiles |
| Zonas extendidas y rurales | 5 a 8 días hábiles |
Fuera de nuestro control
En temporadas altas —Día de Muertos, Buen Fin, diciembre— y ante retrasos de la paquetería, mal clima o bloqueos carreteros, los tiempos pueden extenderse. Te avisamos en cuanto lo detectemos y damos seguimiento hasta que el paquete llegue.
Envíos
Seguimiento y entrega
- Tu número de guía llega por correo cuando el paquete sale. También lo encuentras en Mi cuenta → Pedidos.
- Se necesita alguien que reciba. La paquetería hace hasta tres intentos de entrega en días distintos.
- Si nadie recibe tras el tercer intento, el paquete regresa a nuestro almacén. Podemos reenviarlo cubriendo un nuevo costo de envío, o hacer el reembolso descontando el envío original.
- Revisa tu paquete al recibirlo. Si la caja viene abierta, mojada o visiblemente golpeada, tómale foto antes de abrirla: nos sirve para levantar la reclamación.
Datos de entrega equivocados
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a la compra y lo corregimos sin costo. Una vez que el paquete sale, la dirección ya no se puede modificar y el reenvío corre por cuenta del cliente.
Devoluciones
Cambios y devoluciones
Tienes 7 días naturales desde que recibes tu paquete para solicitar un cambio o una devolución.
Qué sí aceptamos
- Productos sin usar, sin encender y sin abrir sellos de origen.
- Con su empaque original completo, etiquetas y accesorios.
- Acompañados del número de pedido o del comprobante de compra.
Qué no podemos aceptar
- Veladoras encendidas o con la mecha quemada, aunque sea parcialmente.
- Jabones, aceites, esencias, polvos e inciensos con el sello abierto, por razones de higiene y seguridad.
- Barajas de tarot y oráculos con el celofán retirado.
- Talismanes especiales, piezas personalizadas o cargadas bajo pedido.
- Productos marcados como venta final o de última pieza en liquidación.
- Piezas con daño por uso, humedad o mal manejo posterior a la entrega.
Sobre los productos esotéricos
Nuestros productos acompañan una intención personal; no garantizamos resultados espirituales, emocionales ni de ninguna otra índole. No procede una devolución porque el resultado esperado no haya ocurrido. Sí procede, siempre, si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste.
Cómo solicitarla
- Escríbenos dentro del plazo Mándanos un mensaje a hola@tuesoterico.com o por WhatsApp con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Manda fotos Del producto y de su empaque. Con eso confirmamos que aplica antes de que gastes en un envío.
- Recibes la autorización En un máximo de 2 días hábiles te confirmamos y te damos la dirección de retorno y las instrucciones de empaque.
- Envías el producto Tienes 5 días hábiles desde la autorización para despacharlo. Empácalo de forma que no se dañe en el camino.
- Revisamos y resolvemos Al recibirlo lo inspeccionamos en un máximo de 3 días hábiles y procedemos con el cambio o el reembolso.
Quién paga el envío de retorno
- Lo cubrimos nosotros cuando el producto llegó dañado, incompleto, defectuoso o no es el que pediste.
- Lo cubre el cliente cuando la devolución es por gusto, arrepentimiento o error al elegir. En estos casos el costo del envío original tampoco se reembolsa.
Devoluciones
Llegó roto o no es lo que pedí
Este caso lo resolvemos rápido y sin que pagues de más. Solo necesitamos que nos avises pronto.
- Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo, la paquetería ya no acepta reclamaciones por daño en tránsito.
- Manda fotos del producto, del empaque exterior y de la etiqueta de la guía.
- Elige cómo resolverlo: reposición de la pieza sin costo, cambio por otro producto del mismo valor, o reembolso completo incluyendo el envío.
- No tires el empaque hasta que cerremos el caso; a veces la paquetería solicita inspeccionarlo.
Devoluciones
Reembolsos
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. No manejamos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.
- Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto.
- El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
- Si prefieres, podemos emitir una nota de crédito por el monto total para usar en la tienda, sin fecha de vencimiento.
- Los costos de envío solo se reembolsan cuando el error fue nuestro o del transportista.
Aviso legal
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo aquí descrito limita los derechos que la ley te otorga como consumidor, incluido el derecho de cancelar tu compra a distancia dentro de los plazos que la propia ley establece. Para cualquier aclaración puedes acudir a PROFECO.
Última actualización: . Nos reservamos el derecho de modificar esta política; los cambios aplican a los pedidos hechos a partir de su publicación.
Dudas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Puedo cambiar mi pedido después de pagar?
Solo si aún no ha salido del almacén. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y vemos qué se puede ajustar. Una vez generada la guía, el pedido ya no se modifica.
¿Cómo empacan las veladoras y las piezas de vidrio?
Cada pieza frágil va envuelta individualmente y con relleno de protección dentro de la caja. Si aun así algo llega roto, lo reponemos sin costo.
¿El empaque es discreto?
Sí. La caja exterior no lleva descripción del contenido ni referencias al giro de la tienda. Solo los datos que la paquetería necesita.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Por ahora operamos únicamente en línea, con envíos a domicilio. No contamos con punto de recolección abierto al público.
Mi guía no se ha movido en varios días, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido. Nosotros levantamos el reporte con la paquetería y te damos seguimiento; no necesitas gestionarlo por tu cuenta.
¿Emiten factura?
Sí. Solicítala dentro del mismo mes de la compra enviando tu constancia de situación fiscal y tu número de pedido a hola@tuesoterico.com.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos y lo resolvemos
Si tu caso no encaja en ninguno de los supuestos de arriba, cuéntanos qué pasó. Preferimos resolverlo contigo que dejarte con la duda.